Georg Walter - Banken-Kundenmanagement
Das war mal wichtig, das musste mal gelesen werden:
Georg Walter “Kundenmanagement im Privatkundengeschäft von Banken”, Regensburg (Universitätsverlag), Dissertation 2003, Herausg. Prof. Dr. Dieter Bartmann. 240 Seiten, € 22,90
Nur ein Zitat aus dem Vorwort des Herausgebers: “Gelingt es einer Bank, ihre Kundenbindung nur um 5 % zu steigern, so erhöht sich ihr operativer Gewinn um bis zu 95 %.”
Für alle, die so etwas spannend finden. Ein ideales Buch für Marketingleute in Agenturen und Banken.